Poniżej znajdziesz informacje o tym, jak zgłosić reklamację produktu zakupionego w sklepie Velunar.
Jak zgłosić reklamację?
Reklamację można złożyć mailowo na adres: kontakt@velunar.pl.
Dla wygody klienta udostępniamy formularz reklamacyjny, jednak skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe. Reklamacja może zostać złożona także w innej formie, o ile pozwala ustalić osobę składającą reklamację, zamówienie oraz opis problemu.
Co powinna zawierać reklamacja?
Aby ułatwić rozpatrzenie reklamacji, zgłoszenie powinno zawierać:
- imię i nazwisko klienta,
- adres e-mail lub numer telefonu do kontaktu,
- numer zamówienia, jeżeli został nadany,
- nazwę reklamowanego produktu,
- opis zauważonej niezgodności lub problemu,
- datę stwierdzenia problemu,
- zdjęcia lub inne materiały dokumentujące problem, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu sprawy,
- preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji.
Termin rozpatrzenia reklamacji
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji konsumenta lub przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca podejmie działania zgodne z obowiązującymi przepisami, w szczególności może dokonać naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo zwrotu ceny, jeżeli zachodzą ku temu podstawy.
Uszkodzenia w transporcie
Przy odbiorze przesyłki prosimy o sprawdzenie, czy opakowanie nie jest uszkodzone. W przypadku widocznych uszkodzeń warto sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem oraz skontaktować się z nami jak najszybciej.
Brak protokołu szkody nie wyłącza prawa do złożenia reklamacji, ale może utrudnić ustalenie okoliczności powstania uszkodzenia.
Kontakt w sprawie reklamacji
Reklamacje oraz pytania dotyczące produktów prosimy kierować na adres:
E-mail: kontakt@velunar.pl
Telefon: 500-167-557