Jeśli zakupiony materac nie jest zgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Poniżej wyjaśniamy, jak to zrobić.
Skontaktuj się z nami
Napisz na adres kontakt@velunar.pl lub skorzystaj z formularza reklamacyjnego.
Opisz problem
Podaj nazwę materaca, opis problemu oraz dane pozwalające odnaleźć zamówienie.
Otrzymaj odpowiedź
Odpowiemy na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Jak zgłosić reklamację?
Reklamację możesz przesłać bezpośrednio na adres kontakt@velunar.pl lub zgłosić pisemnie na adres sprzedawcy wskazany w regulaminie.
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu oraz oczekiwany sposób jego rozwiązania. Zdjęcia mogą pomóc w rozpatrzeniu sprawy, ale nie są obowiązkowe.
Możesz również pobrać i wypełnić przygotowany przez nas formularz reklamacyjny. Korzystanie z niego jest dobrowolne.
Pobierz formularz reklamacyjny (PDF)Rozpatrzenie reklamacji
Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi niezgodności towaru z umową.
Konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach określonych przepisami również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Naprawa lub wymiana w ramach ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy odbywa się na jego koszt.
Uszkodzenia podczas dostawy
Jeśli zauważysz uszkodzenie materaca lub jego opakowania przy odbiorze, skontaktuj się z nami.
Warto wykonać zdjęcia oraz w miarę możliwości sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem. Brak protokołu nie pozbawia prawa do reklamacji.