Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Velunar, składania zamówień, płatności, dostawy, reklamacji oraz zwrotów.
§1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Velunar, dostępnego pod adresem: www.velunar.pl.
2. Sprzedawcą jest Radosław Zięba, prowadzący działalność nierejestrowaną pod marką Velunar, adres do kontaktu: Radom, e-mail: kontakt@velunar.pl, telefon: +48 500 167 555.
3. Regulamin skierowany jest do Klientów korzystających ze sklepu internetowego, w tym Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach konsumenta oraz Klientów niebędących Konsumentami.
4. Warunkiem złożenia zamówienia w Sklepie jest zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja.
5. Sprzedawca oferuje produkty marki Velunar, w szczególności materace premium oraz produkty związane ze snem i wyposażeniem sypialni. Za obsługę zamówień, kontakt z Klientem, dostawę oraz rozpatrywanie reklamacji odpowiada Sprzedawca.
6. Informacje prezentowane w Sklepie, w tym opisy Produktów, ceny, zdjęcia i dostępne warianty, nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy sprzedaży.
7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany asortymentu Sklepu, cen Produktów, opisów Produktów oraz dostępnych wariantów, przy czym zmiany te nie wpływają na zamówienia złożone przed ich wprowadzeniem.
§2. Definicje
1. Sprzedawca — osoba wskazana w §1 ust. 2 Regulaminu, prowadząca sprzedaż w ramach działalności nierejestrowanej pod marką Velunar.
2. Sklep — sklep internetowy dostępny pod adresem www.velunar.pl.
3. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie lub korzystająca z jego funkcjonalności.
4. Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
6. Produkt — rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, w szczególności materac lub inny produkt oferowany przez Sprzedawcę.
7. Produkt standardowy — Produkt dostępny w standardowych wariantach określonych w Sklepie, w szczególności w standardowym rozmiarze, wariancie lub konfiguracji dostępnej na stronie Produktu.
8. Produkt wykonywany według specyfikacji Klienta — Produkt nieprefabrykowany, wykonywany według indywidualnych wytycznych Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności Produkt w niestandardowym rozmiarze, z indywidualnie dobraną twardością, pokrowcem, kolorem boku lub innym niestandardowym wykończeniem.
9. Zamówienie — oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem Sklepu, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.
10. Umowa sprzedaży — umowa zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu internetowego.
11. Regulamin — niniejszy dokument określający zasady korzystania ze Sklepu i sprzedaży Produktów.
§3. Kontakt ze Sklepem
1. Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą mailowo: kontakt@velunar.pl, telefonicznie: +48 500 167 555 albo za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie Sklepu.
2. Sprzedawca odpowiada na wiadomości Klientów w dni robocze, w możliwie najkrótszym terminie.
3. Koszt połączenia telefonicznego jest zgodny z taryfą operatora Klienta.
§4. Zasady korzystania ze Sklepu
1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail oraz włączona obsługa plików cookies i JavaScript, jeżeli jest to wymagane do prawidłowego działania Sklepu.
2. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszym Regulaminem.
3. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
4. Sprzedawca podejmuje działania mające na celu prawidłowe działanie Sklepu, jednak może czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu w celu jego konserwacji, aktualizacji, modernizacji lub usunięcia awarii.
5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w działaniu Sklepu wynikające z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności awarii technicznych, problemów po stronie dostawców usług internetowych lub działań siły wyższej.
§5. Produkty i informacje o Produktach
1. Sklep oferuje Produkty marki Velunar, w szczególności materace premium oraz inne produkty związane ze snem i wyposażeniem sypialni.
2. Opisy Produktów mają na celu przybliżenie ich właściwości, budowy, przeznaczenia oraz dostępnych wariantów.
3. Zdjęcia Produktów mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd Produktu może nieznacznie różnić się od zdjęć, w szczególności ze względu na ustawienia ekranu, oświetlenie, sposób prezentacji, naturalne właściwości materiałów oraz różnice wynikające z procesu produkcji.
4. Dostępne warianty Produktu, takie jak rozmiar, kolor boku, twardość lub inne opcje, są wskazane na stronie danego Produktu, jeżeli są dostępne.
5. Niektóre Produkty mogą być wykonywane po złożeniu zamówienia.
6. W przypadku Produktów wykonywanych według specyfikacji Klienta, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu potwierdzenia szczegółów Zamówienia.
7. Jeżeli dany Produkt jest wykonywany według specyfikacji Klienta i w związku z tym nie podlega prawu odstąpienia od umowy, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta przed zawarciem Umowy sprzedaży.
8. Sprzedawca dokłada starań, aby informacje o Produktach były rzetelne, aktualne i zrozumiałe dla Klienta.
§6. Składanie zamówień
1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Produkt, jego wariant, dodaje Produkt do koszyka, a następnie przechodzi przez proces składania Zamówienia.
3. Klient zobowiązany jest podać prawdziwe, aktualne i kompletne dane niezbędne do realizacji Zamówienia.
4. Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia danych oraz wybranych Produktów.
5. Złożenie Zamówienia następuje po kliknięciu przycisku potwierdzającego zakup i obowiązek zapłaty.
6. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia.
7. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę, chyba że z informacji podanych w Sklepie lub w procesie składania Zamówienia wynika inaczej.
8. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu doprecyzowania Zamówienia, w szczególności w przypadku Produktów wykonywanych według indywidualnych wytycznych Klienta.
9. W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia Sprzedawca poinformuje o tym Klienta i zwróci otrzymane płatności, jeżeli zostały dokonane.
§7. Ceny i płatności
1. Wszystkie ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto i wyrażone są w złotych polskich.
2. Cena materaca obejmuje standardową dostawę na terenie Polski, chyba że na stronie Produktu, w koszyku lub w procesie składania Zamówienia wskazano inaczej.
3. Całkowity koszt Zamówienia jest widoczny przed złożeniem Zamówienia.
4. Sklep może udostępniać następujące metody płatności: przelew tradycyjny na rachunek bankowy oraz inne metody płatności wskazane w Sklepie lub ustalone indywidualnie ze Sprzedawcą przed rozpoczęciem realizacji Zamówienia.
5. Dostępne metody płatności są każdorazowo prezentowane Klientowi podczas składania Zamówienia.
6. W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego, Zamówienie może zostać przekazane do realizacji po zaksięgowaniu płatności na rachunku Sprzedawcy.
7. Jeżeli w przyszłości Sklep udostępni szybkie płatności online, płatność kartą, BLIK lub inne podobne metody, ich obsługa może być realizowana przez zewnętrznego operatora płatności wskazanego w Sklepie.
8. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów, przy czym zmiana ceny nie wpływa na Zamówienia złożone przed jej wprowadzeniem.
§8. Dostawa i realizacja zamówienia
1. Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium Polski.
2. Cena materaca obejmuje standardową dostawę na terenie Polski, chyba że na stronie Produktu, w koszyku lub w procesie składania Zamówienia wskazano inaczej.
3. Dostawa może być realizowana transportem własnym Velunar albo za pośrednictwem firmy spedycyjnej.
4. Sposób dostawy zależy od rozmiaru Produktu, adresu dostawy oraz aktualnych możliwości logistycznych.
5. Standardowa dostawa obejmuje dostarczenie Produktu pod wskazany adres. Wniesienie Produktu, dostawa w konkretnym przedziale godzinowym lub inne usługi dodatkowe nie są objęte standardową dostawą i mogą wymagać indywidualnego ustalenia.
6. Orientacyjny czas realizacji Zamówienia wynosi do 21 dni roboczych, chyba że na stronie Produktu, w koszyku, w procesie składania Zamówienia lub w potwierdzeniu Zamówienia wskazano inny termin.
7. W przypadku Produktów wykonywanych po złożeniu Zamówienia czas realizacji może zależeć od specyfikacji Produktu, dostępności materiałów, procesu produkcji oraz organizacji transportu.
8. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W przypadku widocznego uszkodzenia opakowania zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.
9. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za prawidłową realizację Zamówienia zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
§9. Produkty wykonywane według specyfikacji Klienta
1. Niektóre Produkty oferowane w Sklepie mogą być wykonywane według specyfikacji Klienta lub służyć zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
2. Za Produkt wykonywany według specyfikacji Klienta może zostać uznany w szczególności materac wykonany w niestandardowym rozmiarze, z indywidualnie dobraną twardością, indywidualnie wybranym pokrowcem, indywidualnie wybranym kolorem boku, innym niestandardowym wykończeniem albo według innych indywidualnych wytycznych Klienta.
3. Jeżeli dany Produkt jest Produktem wykonywanym według specyfikacji Klienta, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta przed zawarciem Umowy sprzedaży.
4. W przypadku Produktów wykonywanych według specyfikacji Klienta prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać, zgodnie z właściwymi przepisami ustawy o prawach konsumenta.
5. Powyższe wyłączenie nie ogranicza praw Klienta związanych z reklamacją Produktu niezgodnego z umową.
§10. Prawo odstąpienia od umowy i zwroty
1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku Zamówienia obejmującego kilka Produktów dostarczanych osobno — od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Produktu.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. mailowo na adres: kontakt@velunar.pl.
4. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez Sprzedawcę, jednak nie jest to obowiązkowe.
5. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą.
6. Klient ma obowiązek zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
7. Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w Sklepie, w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów.
8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.
9. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.
10. W przypadku Produktów wielkogabarytowych lub ponadgabarytowych koszt zwrotu może być wyższy niż standardowy koszt przesyłki kurierskiej. Klient powinien zabezpieczyć Produkt na czas transportu zwrotnego w sposób chroniący go przed uszkodzeniem.
11. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
12. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do Produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
13. Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać również w przypadku Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych — jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
14. Informacja o braku prawa odstąpienia od umowy w odniesieniu do konkretnego Produktu zostanie przekazana Klientowi przed zawarciem Umowy sprzedaży, jeżeli taki wyjątek ma zastosowanie.
§11. Reklamacje dotyczące Produktów
1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi Produkt zgodny z umową.
2. Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli Produkt jest niezgodny z umową.
3. Reklamację można złożyć mailowo na adres: kontakt@velunar.pl albo za pośrednictwem formularza kontaktowego, jeżeli jest dostępny.
4. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, numer Zamówienia, opis niezgodności lub wady, datę stwierdzenia problemu, zdjęcia lub inne materiały dokumentujące problem, jeżeli są pomocne, oraz preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji.
5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
6. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca podejmie działania zgodne z obowiązującymi przepisami, w szczególności może dokonać naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo zwrotu ceny, jeżeli zachodzą ku temu podstawy.
7. Reklamacje dotyczące uszkodzeń powstałych w transporcie powinny być zgłaszane możliwie niezwłocznie po odbiorze przesyłki. Zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem, jeżeli uszkodzenie opakowania lub Produktu jest widoczne przy odbiorze.
8. Brak sporządzenia protokołu szkody nie wyłącza prawa Klienta do złożenia reklamacji, ale może utrudnić ustalenie okoliczności powstania uszkodzenia.
9. Jeżeli Produkt objęty jest dodatkową gwarancją producenta lub gwarancją Sprzedawcy, informacje o gwarancji zostaną przekazane Klientowi wraz z Produktem lub wskazane na stronie Produktu.
10. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.
§12. Reklamacje dotyczące działania Sklepu
1. Klient może zgłaszać reklamacje dotyczące działania Sklepu na adres e-mail: kontakt@velunar.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz dane umożliwiające kontakt z Klientem.
3. Sprzedawca rozpatruje reklamację dotyczącą działania Sklepu w możliwie najkrótszym terminie, nie dłuższym niż 14 dni od dnia jej otrzymania.
§13. Opinie o Produktach
1. Sklep może umożliwiać Klientom dodawanie opinii o Produktach.
2. Opinie powinny dotyczyć rzeczywistych doświadczeń z Produktem lub obsługą Sklepu.
3. Zabronione jest zamieszczanie opinii bezprawnych, obraźliwych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających spam lub treści reklamowe.
4. Sprzedawca może usuwać opinie naruszające Regulamin lub przepisy prawa.
5. Jeżeli Sklep publikuje opinie oznaczone jako pochodzące od Klientów, Sprzedawca informuje, czy i w jaki sposób weryfikuje ich autentyczność.
6. Jeżeli opinie nie są weryfikowane, Sprzedawca powinien jasno wskazać tę informację przy publikowanych opiniach lub w odpowiednim miejscu Sklepu.
§14. Dane osobowe i cookies
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca wskazany w §1 ust. 2 Regulaminu.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu obsługi Zamówień, realizacji Umów sprzedaży, obsługi płatności i dostawy, obsługi reklamacji, kontaktu z Klientem oraz realizacji obowiązków prawnych Sprzedawcy.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu.
4. Korzystanie ze Sklepu może wiązać się z używaniem plików cookies, zgodnie z Polityką prywatności i Polityką cookies.
§15. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Informacje dotyczące możliwości skorzystania z pomocy właściwych instytucji konsumenckich dostępne są m.in. na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
3. Konsument może uzyskać pomoc m.in. u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów ma charakter dobrowolny.
§16. Postanowienia końcowe
1. Regulamin obowiązuje od dnia: 10.06.2026 r.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany danych Sprzedawcy, zmiany sposobów płatności lub dostawy, zmiany funkcjonalności Sklepu albo zmiany zasad sprzedaży Produktów.
3. Do Zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.
4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
5. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtworzenie.