Prawo odstąpienia od umowy
Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mają co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia produktu w posiadanie przez klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin rozpoczyna się od dnia objęcia w posiadanie ostatniego produktu.
Jak zgłosić zwrot?
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien poinformować sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
Oświadczenie można przesłać mailowo na adres: kontakt@velunar.pl.
Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez sprzedawcę, jednak nie jest to obowiązkowe. Formularz zostanie udostępniony na stronie sklepu.
Zwrot produktu
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy klient powinien zwrócić produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu zwrotnego, w szczególności w przypadku produktów wielkogabarytowych, takich jak materace.
Adres zwrotu oraz sposób organizacji zwrotu są ustalane indywidualnie po kontakcie ze sprzedawcą, ze względu na gabaryty produktu.
Koszty zwrotu
Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że sprzedawca postanowi inaczej.
W przypadku produktów wielkogabarytowych lub ponadgabarytowych koszt zwrotu może być wyższy niż standardowy koszt przesyłki kurierskiej.
Jeżeli klient wybierze sposób dostarczenia produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sprzedawcę, sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów poniesionych przez klienta.
Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sprzedawca zwraca klientowi otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że klient zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania.
Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Materac powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego ocenę i dalsze postępowanie zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa.
Dotyczy to w szczególności produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, np. wykonanych w niestandardowym rozmiarze, z indywidualnie dobraną twardością, pokrowcem, kolorem boku lub innym niestandardowym wykończeniem.
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać również w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Jeżeli dany produkt nie podlega prawu odstąpienia od umowy, informacja o tym zostanie przekazana klientowi przed zawarciem umowy sprzedaży.
Kontakt w sprawie zwrotu
Oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz pytania dotyczące zwrotów prosimy kierować na adres:
E-mail: kontakt@velunar.pl
Telefon: 500-167-557